Condiciones generales

Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de los productos ofrecidos a través de la web www.farmaciaramblacatalunya102.com, propiedad de FARMACIA TORRES - GARCIA VARCARCEL, CB, con NIF E66740556, situada en Rambla de Catalunya, 102, 08008, Barcelona, teléfono 93 215 09 99 y correo electrónico  info@farmaciaramblacatalunya102.com, en adelante la “EMPRESA”.

En este documento nos referiremos al ''USUARIO'', que es la persona física que adquiere el producto ofrecido a través de la web y a la “EMPRESA”.

Los productos se adquieren directamente a la EMPRESA quien actúa como vendedor directo, por lo tanto el contrato de venta de los productos se realiza entre el USUARIO y la EMPRESA.                                                                                                                                                                                                                                                                                 

El USUARIO debe leer y aceptar las presentes Condiciones Generales y la información de los productos que quiera adquirir antes de proceder a su compra. Esta aceptación se realizará de forma expresa clicando en la casilla ''He leído y acepto las Condiciones Generales'' que aparecerá durante el proceso de compra. Al hacerlo el USUARIO confirma que es mayor de edad y que tiene la capacidad legal para adquirir los productos ofrecidos por la EMPRESA.

1. Obligaciones del usuario

El USUARIO se obliga a todos los efectos a utilizar la web y en su caso, a adquirir los productos ofrecidos por la EMPRESA de conformidad con la ley y lo que establecen estas Condiciones Generales.

La EMPRESA se reserva el derecho de suprimir de la web cualquier comentario u opinión de los USUARIOS que sea contrario a la legalidad vigente, especialmente en los casos que vulnere los derechos y las libertades fundamentales de las personas.

2. Procedimiento de compra 

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.farmaciaramblacatalunya102.com, y registrarse como USUARIO, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, el USUARIO deberá añadir el producto que desea adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.

Los precios y ofertas presentados en la web son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en  www.farmaciaramblacatalunya102.com, y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes. Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA incluido. Encontrará el desglose de IVA en el detalle de cada pedido antes de realizar el pago.

La validación del pedido por parte del USUARIO supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. 

La EMPRESA enviará al correo electrónico del USUARIO un email justificando la recepción y confirmación de la compra realizada, en el plazo de las 24 horas laborables de lunes a viernes, siguientes a la recepción de la formalización del pedido. El contrato no se considerará perfeccionado hasta la recepción por la EMPRESA del pago del precio de los productos.

Si el USUARIO desea una factura la podrá obtener pidiéndola por email a la EMPRESA.

3. Devoluciones y desistimiento

EL USUARIO dispone de un plazo de 14 días naturales para realizar la devolución de los productos, desde la fecha de entrega del pedido por parte de la empresa de mensajería.
Para realizar una devolución es necesario seguir los siguientes pasos:

a)    Contactar con la EMPRESA, a través del teléfono 93 215 09 99 o correo electrónico info@farmaciaramblacatalunya102.com ante cualquier incidencia que pueda generar una devolución de uno a varios productos de su pedido, indicando:
-    Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.
-    Productos a devolver.
-    Número teléfono de contacto.

b)    EL USUARIO deberá indicar el motivo de la devolución: producto defectuoso o dañado en el transporte, producto equivocado u otros motivos no justificados.

Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, no se aceptan devoluciones de fajas, sujetadores, bragas, medias, calcetines y gafas, además de cualquier producto de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etcétera, por razones de protección de la salud o de higiene. Así mismo, tal como se explica en el apartado posterior en el caso de envíos de medicamentos, la EMPRESA no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte, o sean defectuosos.

En cualquier caso, para dar por válida cualquier devolución, será necesario comunicarlo a LA EMPRESA previamente, que el producto conserve su estado original y no haya sido abierto ni usado, y debe estar embalado de forma adecuada para su devolución. En ningún caso se realizará el reintegro del importe antes de recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones.

Devolución por producto defectuoso:

En caso de que una vez abierto el paquete el USUARIO compruebe que un producto es defectuoso, deberá notificarlo a la EMPRESA tal y como consta en el apartado anterior, y proceder a su devolución en el plazo de 14 días naturales desde el momento en que lo reciba. En este caso, cuando la devolución esté justificada, la EMPRESA tramitará con el cliente la retirada del producto asumiendo los costes de la devolución, y reembolsará el valor del mismo en un plazo máximo de treinta (30) días desde la recepción por parte de la EMPRESA del producto motivo de la devolución.

La EMPRESA tramitará la destrucción del producto, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes. 

Devolución por daños producidos en el transporte o error en el envío:

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el USUARIO deberá comunicarlo a la EMPRESA, a su dirección de correo electrónico, en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

En caso de recibir el producto con daños causados durante el transporte, es importante que el USUARIO realice fotografías del embalaje y los daños que avalen una posible reclamación ante la empresa de mensajería.

Devolución por otros motivos no justificados:

Si desea realizar una devolución de uno o varios productos sin estar justificada, la EMPRESA gestionará la devolución del producto/s y procederá al reintegro del importe utilizando para tal efecto el mismo medio de pago por el que se adquirió el producto, menos el coste del envío de la devolución, que irá a cargo del USUARIO.

NOTA: Para dar por válida cualquier devolución, será necesario comunicarlo a LA EMPRESA previamente, que el producto conserve su estado original y no haya sido abierto ni usado, y debe estar embalado de forma adecuada para su devolución. En ningún caso se realizará el reintegro del importe antes de recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones.

4. Disposiciones adicionales para el caso de pedidos con medicamentos:

Solo está permitida la venta de medicamentos no sujetos a prescripción médica. Queda prohibido explícitamemte vender medicamentos con receta o sujetos a prescripción médica.

La venta de medicamentos no sujetos a prescripción médica a través de Internet únicamente la podrán realizar farmacias abiertas al público, legalmente autorizadas y que figuren en el listado publicado por la autoridad competente.

La venta debe ser directa desde la farmacia, con intervención de un farmacéutico responsable de la dispensación y sin intermediarios, como es nuestro caso en el que la autoridad corresponde a esta página propiedad de FARMACIA TORRES - GARCÍA VALCÁRCEL, NIF E66740556, con domicilio en Rambla Catalunya, núm. 102, 08008 Barcelona, página web www.farmaciaramblacatalunya102.com,  teléfono 93 215 09 99 y correo electrónico info@farmaciaramblacatalunya102.com, la cual pertenece a Dª Concepción García Valcárcel, con NIF 09.978.250-E, farmacéutica del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Barcelona, con número de colegiado 5830, y Dª Adriana Torres Cambra, con NIF 38.491.630-A, farmacéutica del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Barcelona, con número de colegiado 5506. La actuación profesional del farmacéutico es requisito inexcusable para la dispensación al público de medicamentos también a través de sitios web.

Promociones en medicamentos:

No se podrán realizar regalos, premios, obsequios, concursos, bonificaciones como medios vinculados a la promoción o venta al público de medicamentos mediante este sitio web.

Tramitación de pedidos:

Los pedidos se realizarán directamente a la oficina de farmacia, a través del sitio web habilitado al efecto por ésta. Además, para ser válido el pedido deberá incluir los siguientes datos del USUARIO: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico y dirección postal, para permitir que el farmacéutico contacte con el comprador si fuera necesario, remitirle la información correspondiente sobre el tratamiento que permita su correcto uso y realizar el envío.

La EMPRESA valorará la pertinencia o no de la dispensación, especialmente ante solicitudes de cantidades que excedan las empleadas en los tratamientos habituales, peticiones frecuentes o reiteradas, que indiquen la posibilidad de que se realice un mal uso o abuso de los medicamentos objeto de venta. A estos efectos, el farmacéutico responsable de la dispensación podrá solicitar al USUARIO del medicamento, empleando los datos de contacto que éste haya facilitado al hacer el pedido, la información adicional que juzgue relevante para orientar, aconsejar e instruir sobre su correcta utilización. Deberá asegurarse que el USUARIO recibe información adecuada y responder a las solicitudes de información que sobre el uso del medicamento éste le haga llegar.

La entrega al USUARIO del medicamento irá acompañada de la información necesaria para que el USUARIO pueda utilizar el servicio de seguimiento farmacoterapéutico por parte del farmacéutico.

Si los medicamentos a dispensar disponen de dispositivos de seguridad para verificar su autenticidad, deberán verificarse dichos dispositivos de la forma que reglamentariamente se determine.

El transporte de los medicamentos desde la FARMACIA TORRES - GARCÍA VALCÁRCEL hasta el domicilio indicado por el USUARIO será responsabilidad de la EMPRESA.

La EMPRESA podrá habilitar cuestionarios a rellenar por parte del USUARIO para la identificación del medicamento solicitado así como cualquier otra información relevante con el fin de asegurar un buen uso del mismo. 

Durante un plazo de al menos dos años tras la dispensación, se mantendrá en las farmacias un registro de los pedidos suministrados, con referencia a la identificación del medicamento, la cantidad dispensada, la fecha de envío, los datos del comprador, incluyendo la dirección de entrega y el farmacéutico responsable de la dispensación. Dicho registro se mantendrá a los efectos de inspección y control por las autoridades competentes.

5. Modos, plazo de envío y pagos 

La EMPRESA enviará los productos a la dirección de envío que haya indicado elL USUARIO en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. 

Horarios de entrega:

Las entregas se realizaran de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas. No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos.

Los pedidos realizados en los sábados, domingos y festivos serán computados y empaquetados en el primer día laborable siguiente al festivo teniendo en cuenta el calendario laboral de Barcelona y el convenio correspondiente.

El horario de procesamiento de los pedidos será desde las 09:00 hasta las 17:00 horas. Los pedidos efectuados fuera de esa franja horaria se procesaran en el siguiente día laborable.

Anulación y modificación:

Se podrá anular, cambiar o modificar el pedido sin cargo, siempre que el pedido no haya sido enviado. Para realizar este proceso deberá ponerse en contacto con la EMPRESA a través del teléfono 93 215 09 99 o correo electrónico info@farmaciaramblacatalunya102.com 

Falta del producto en stock:

En el caso de que existiera falta de stock o indisponibilidad puntual de un producto, la EMPRESA se pondrá en contacto con el USUARIO para informarle de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación.

Seguimiento de los Pedidos:

Algunas compañías de mensajería con las que trabaja la EMPRESA permiten un seguimiento del pedido. En el caso que el envío se realice con una de estas compañías, cuando el USUARIO realice una compra se le enviará un email con el enlace y códigos necesarios para el seguimiento.

Plazos de entrega de los Pedidos:

La fecha de entrega en el domicilio del USUARIO dependerá de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío.

La EMPRESA se reserva el derecho a cancelar el envío de algún pedido cuando:
-    El destino del envío es para una zona fuera de la cobertura de la EMPRESA.
-    Cuando la dirección de envío es ilocalizable. 
-    Los productos solicitados son extremadamente frágiles para soportar los medios de transporte utilizados.
-    Cuando la cantidad solicitada sobrepasa las medidas y volúmenes máximos para una fácil manipulación por los servicios de transportes.

El precio de transporte incluye dos intentos de entrega. Pasados estos intentos, el pedido será devuelto a la EMPRESA y deberá volver a pagar los gastos de transporte para realizarle de nuevo el envío. En caso de cancelación del pedido, se devolverá el importe total del pedido, excepto los gastos de transporte.

Pagos:

Todos los pagos deben ser realizados en euros, independientemente del sistema de pagos y el país desde donde el USUARIO realice el pedido. Los sistemas utilizados para el pago son tarjeta de crédito o débito.

El USUARIO será responsable de que las tarjetas de crédito o débito que utilice sean de su propiedad y que cuenten con fondos suficientes para cubrir el coste de los productos que quiera adquirir. La EMPRESA se reserva el derecho a cancelar la venta en caso de impago, de devolución del cobro, de tarjeta denegada o datos falsos, o en caso de que no pueda verificar los datos de la tarjeta. Asimismo, el USUARIO deberá notificar a la EMPRESA, a través del correo electrónico, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en la web tan pronto como tenga conocimiento.

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

6. Envío

Los gastos de envío no están comprendidos en el precio y serán mostrados antes de finalizar la compra, en función de la dirección de envío de cada pedido, según la siguiente tabla de gastos de envío y plazos ( IVA no incluido)

Las condiciones de envío de la EMPRESA son las siguientes. Si su pedido no cumple con alguna de las condiciones la EMPRESA se pondrá en contacto con el USUARIO para comunicarle el precio real del transporte, de forma que pueda ingresar la diferencia, o para realizar el abono del pedido por cancelación del mismo.

a) Tarifas válidas para un peso total del pedido no superior a 1kg. Se considera peso total al peso del pedido preparado para el envío, no solo a la suma de pesos de los productos comprados.
b) Tarifas válidas siempre que el pedido total no supere los 250cm sumando el ancho+largo+alto de la caja que contenga los productos del pedido.(*)
c) Estos precios pueden verse afectados por el aumento del precio del combustible. El precio del combustible lo fijan las compañías de transporte, por lo que es posible que al intentar realizar el envío del pedido el precio haya cambiado, por lo que le informaremos del nuevo precio.
d) Las expediciones pueden contener hasta un máximo de 1 bulto. Si su pedido supera el número de bultos aunque no supere el peso le informaremos del precio total de transporte.
e) Los envíos pueden sufrir retrasos ajenos a la EMPRESA. Esta no se hace responsable de retrasos causados por la compañía de transporte.
f) Estos precios incluyen el seguro pero no el IVA y son válidos desde el 01/02/2020.

 7. Garantía

La EMPRESA responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. 

El USUARIO deberá informar a la EMPRESA de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. La garantía no cubre los desperfectos ocasionados por el uso inadecuado o el desgaste normal de los productos, deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad. La EMPRESA se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca o una verificación del origen del problema. 

8. Servicio de atención al cliente

Para cualquier comunicación, incidencia o reclamación el USUARIO puede enviar una comunicación a la EMPRESA a su correo electrónico.

9. Nulidad de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a aquella cláusula o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de las Condiciones Generales.

10. Notificaciones

Cualquier notificación o requerimiento que se tengan que hacer las partes en relación a la contratación de productos o con estas Condiciones Generales, deberá hacerse por escrito y se entenderá que ha sido debidamente realizada si ha sido enviada al correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda indicar a la otra.

11. Legislación aplicable y jurisdicción competente 

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de acuerdo con las Leyes de España.

La EMPRESA se reserva el derecho a realizar cambios en cualquier momento en su sitio web, así como en estas Condiciones Generales. Los cambios de elementos esenciales no afectarán a los contratos ya estipulados, a menos que el USUARIO haya aceptado expresamente las condiciones modificadas.

Última actualización: 01/02/2021